Выбор окон, договор на покупку/установку окон, монтаж окон Началом игры «выбор окон» является момент, когда подталкиваемый обстоятельствами Инвестор намеревается приобрести оконные конструкции. Европейские эксперты сформулировали 21 правило результативной покупки новых окон.

Надеемся, что представленный ниже список советов позволит российскому заказчику выиграть игру «выбор окон» и быть адаптированным к поведению команд и к площадкам, где это действо будет проходить.

ПРАВИЛО № 1

Инвестор при покупке новых окон должен быть мудрым от нанесения вреда собственному кошельку. После поражения, даже очень активно размахивая руками, он останется только жертвой и заложником новой игры «борьба за права потребителя».

ПРАВИЛО № 2

Выбор окон, договор на покупку/установку окон, монтаж окон Не покупайте окна на штуки или по весу. На этапе выбора необходимо чётко обозначить, какие требования должны быть заложены в отношении ваших конкретных окон. Такого поведения требует от вас здравый смысл и понимание, что окно - это технический продукт, который покупается на года.

Укажите, по крайней мере, требования относительно таких параметров:

- Водонепроницаемость

- Устойчивость к ветровой нагрузке

- Воздухопроницаемость

- Акустические свойства

- Безопасность

- Энергоэффективность.

Эти свойства определяют качество вашего будущего окна. Эти свойства своей продукции должен знать каждый производитель и продавец. Знание этих свойств облегчает Инвестору сравнение различных предложений на оконном рынке.

Если вы не можете сделать это в одиночку:

- Обратитесь к проектировщику здания (он должен определить и описать свойства окон уже в проекте).

- Спросите у владельца здания или жилищного кооператива относительно основных рациональных требований к окнам (всё же две головы лучше, чем одна).

- Подключите независимых экспертов, это стоит меньше, чем: потенциально потраченные деньги + нервы + безвозвратно потерянное время.

ПРАВИЛО № 3

Не позволяйте продавцу окон заговорить вас. Предоставьте информацию о своих требованиях и ожидайте предложения, которое будет отвечать им. Именно для этого производители обязаны постоянно тестировать свою продукцию, чтобы она была в состоянии отвечать на пожелания, высказанные в Правиле № 2.

ПРАВИЛО № 4

Выбор окон, договор на покупку/установку окон, монтаж окон Не видитесь на маркетинговые и рекламные трюки ценой. Каждый продавец, который утверждает, что его окна отвечают всем существующим требованиям в отношении светопрозрачных конструкций, может слишком преувеличивать. Не обязательно, чтобы окно выполняло все ТОП-характеристики, прописанные в стандартах, важным является уровень, на котором желаемые свойства соответствуют потребностям покупателя. Следует точно определить, какие эксплуатационные свойства и в какой степени имеют окна производителя и сравнить их с вашими требованиями. Таким образом, вы узнаете, за что вы платите вои деньги.

ПРАВИЛО № 5

Следует постоянно помнить, с какими свойствами вы хотите купить продукт на самом деле. Поговорите с дилером, прежде всего, на предмет ваших требований, а не о важной, но вторичной эстетике профилей или привлекательной скидке. Не тратьте время на пустые разговоры и ценовую доступность – во главе угла должен стоять только список свойств окна, которые отвечают вашим потребностям.

Цена не должна превратиться в самый важный критерий для оценки предлагаемой продукции. Разве что низкая цена, это единственное требование, что вы положили для покупки окон. Окно - это технический продукт, цена может и должна отражать сферу выполнения требований Инвестора, предусмотренных Правилом № 2.

ПРАВИЛО № 6

Выбор окон, договор на покупку/установку окон, монтаж окон Перенесите содержимое выбранного продукта на контракт. Кроме того, пропишите в нём всё в соответствии с Правилом № 7. Принимайте соглашение только в письменном виде. Устное соглашение неправомерно. Поверьте древним римлянам, которые говорили: СЛОВА улетают, НАПИСАННОЕ остаётся.

ПРАВИЛО № 7

Договор должен включать в себя, прежде всего, подробное описание требований инвестора для окон, очерченных Правилам № 2, и декларацию производителя, что с требованиями ознакомлен и что его окна способны удовлетворить данный список требований, что может быть подтверждено на запрос клиента соответствующими документами, а не только клятвой «от имени матери и детей».

Заказанные окна должны включать следующие параметры в соответствии с требованиями инвестора:

1 - Размеры, раскладка, способ их открывания.

2 - Цвет, класс, количество камер основных комплектующих, их номера в каталоге и название профильной системы,

3 - Тип остекления, конструкция стеклопакета с указанием коэффициента сопротивления теплопередаче.

4 - Название системы оконной фурнитуры, и даже, при необходимости, способ оснащения окна с запрещением на подмену оригинальных компонентов системы фурнитуры.

5 - Заказ монтажных услуг, в том числе:

- Список работ, которые должны быть выполнены на строительной площадке.

- Способ их осуществления или ясную и конкретную ссылку на описание, что Исполнитель будет действовать в рамках договора.

- Наиболее важные материалы, необходимые для выполнения работ в соответствии с договором.

6 - Указание условий приемки материалов и работ, а также людей, предоставляющих эти мероприятия со стороны Исполнителя.

7 - Срок начала и окончания работ и поставок.

8 - Условия и правила оплаты, процедуры и условия предоставления авансов или задатков, порядок их урегулирования.

9 - Размеры договорных штрафов и пени за просрочку платежа или других форм компенсации.

10 – Форс-мажоры и условия отступления от договора.

11 - Условия предоставления гарантии на продукты и услуги, а также гарантийных обязательств в случае заводских дефектов.

12 - Приложения, являющиеся частью договора и их содержание.

Не волнуйтесь о длине контракта - беспокойтесь о его содержании. Хорошее соглашение не исключает риски в игре «выбор окон», но сильно ограничивает вероятность их возникновения.

ПРАВИЛО № 8

Стройте договорённости на основе консенсуса, а не компромисса. Понимание и сотрудничество всегда лучше, чем взаимные уступки.

ПРАВИЛО № 9

Перед тем как подписать договор на покупку окон, изучите приложения и гарантийные талоны, читайте то, что вы подписываете. Не забудьте проверить, не содержит ли ваш контракт незаконные положения. Уясните важность соглашения в ходе переговоров, а не в суде. Это быстрее и не придётся тратить нервы.

ПРАВИЛО № 10

Не изменяйте 100 раз заказ после подписания контракта. Без крайней необходимости в целом не меняйте его. Частые и неожиданные изменения в содержании договора будут дорого стоить, могут привести к ошибкам, и, прежде всего, станут очагом конфликтов во время выполнения работ и поставок. Того же следует требовать от Исполнителя.

ПРАВИЛО № 11

Все согласовано? Подписано? Ждите терпеливо. Не торопите Исполнителя. Это ничего не ускоряет, а только заставляет обе стороны нервничать. Вы терпеливо ждали выполнения заказа в соответствии с согласованной датой, а Исполнителя вас подвёл? Договоры должны соблюдаться. В данном случае безответственности нет пощады, не видитесь на обещания, действуйте немедленно. Лояльность покупателей породила паразитирующую прослойку – оконных мошенников.

ПРАВИЛО № 12

По прибытии в согласованный день, поприветствуйте бригаду монтажников с традиционным славянским гостеприимством. Сразу (после хлеба, соли и утреннего кофе) необходимо сделать количественный анализ доставленных элементов окон и всего, что было заказано.

ПРАВИЛО № 13

Подсчитывая окна и все остальные материалы и комплектующие, следует проверить маркировку строительных изделий, и сопровождаются ли эти знаки компетентной информацией о продукте.

Для справки: В Европе строительная продукция маркируется знаками «B» или «CE». Отсутствие данной маркировки эквивалентно дисквалификации окон. Отсутствие надлежащей информации относительно заказанного продукта - также фальстарт. Заказчик имеет право такой продукт возвратить, «хлеб и соль» отобрать у монтажной бригады и выставить счет за кофе Исполнителю.

Если на данном этапе существуют серьёзные расхождения по комплектации, то следует все тщательно изложить в протоколе приемки и вежливо попрощаться с монтажниками. Они, как правило, невиновны. Через посредничество лица, ответственного за отгрузку, установленного в соответствии с Правилом № 7, подать жалобу в письменном виде Исполнителю с использованием режима гарантий. Заведите часы и начинайте отсчитывать степень наказания нерадивому поставщику.

ПРАВИЛО № 14

Выбор окон, договор на покупку/установку окон, монтаж окон Комплектация ваших окон и все заказанное в порядке? Количество согласовано, маркировка правильная, в наличии информация о продукте? Тогда следует подтвердить принятие заказа, а затем с красивой учтивостью пригласить бригаду приступить к работе.

ПРАВИЛО № 15

Бригада устанавливает окна. Вам скучно? Берите руководство по установке, которое всегда должно быть прикреплено к договору и начинайте контролировать процесс. Однако помните, надо контролировать, а не проповедовать! Если что-то не понятно, спросите разъяснений, что и почему это делается. Контроль - это истинная роль Инвестора.

ПРАВИЛО № 16

Окно установлено в стеновом проёме. Запенено монтажной пеной. Монтажной бригаде даём отдохнуть. Инвестор работает и должен принять работы, которые должны быть охвачены на данном этапе. Проверить вертикальные, горизонтальные, диагональные уровни. Предварительно проверить эффективность открывания/закрывания створки. Это подходящий момент для выявления большинства монтажных дефектов. Если не сейчас, то после оштукатуривания откосов можно забыть об этой теме. Если сейчас принять работу, то впоследствии скрытые за отделочными материалами недостатки только возрастут. Это неправда, что если вы чего-то не можете видеть в работе окон, то этого не существует.

ПРАВИЛО № 17

Пена высыхает, монтажники принимают пищу, а инвестор заявляет, что бригада - профессионалы. Все сделано в соответствии с инструкциями, прилагаемыми к договору. В процессе принятия проделанной работы лучше всё, что видите, тщательно прописать в протоколе приема/сдачи работ.

ПРАВИЛО № 18

Пена сохнет. Инвестор ест. Бригада конопатит места расположения клиньев, обрезает излишки пены, устанавливает подоконники, монтирует аксессуары, регулирует фурнитуру, снимает защитную плёнку с профиля и вежливо начинает убирать за собой, приглашая инвестора к окончательной приемке работ.

ПРАВИЛО № 19

Это третий акт приёмки. Требуется полная мобилизация. Если в настоящее время отпустить бригаду, то потом Инвестор уже будет пользоваться преимуществами гарантии, описанными в гарантийном талоне, который должен быть прикреплен к договору, или помощью адвокатов, которые будут описывать несовместимость потребительских свойств товаров с условиями контракта.

Протокол приёмки подписываем, не опуская руки, а ещё раз проверяем качество отделочных работ, эффективность работы оконных створок, жалюзи, правильное расположение подоконников, эстетику профилей, считаем царапины на стеклопакетах, все деловито описывая в протоколе окончательной приемки, вспомнив любимое выражение римлян, озвученное в Правиле № 6. Все протоколы без комментариев? Финальный тоже? Тогда бумажник в руки. Оплачиваем выполненный объём работ по условиям договора.

ПРАВИЛО № 20

Тепло прощаемся с командой установщиков, не забыв попросить ее адресные данные и номера телефонов. Ведь мы хотим знать, кого будем рекомендовать друзьям.

ПРАВИЛО № 21

Выбор окон, договор на покупку/установку окон, монтаж окон Читаем правила еще раз, чтобы выйти победителем, а не побеждённым в игре «выбор окон» и после этого начинаем искать без компромиссов надёжного поставщика товаров и услуг.

Вряд ли кто-то из потенциальных заказчиков является азартным игроком и готов вкладывать все свои доходы в игру «выбор окон», поэтому ещё раз внимательно изучите эту пошаговую стратегию грамотной покупки/установки, чтобы чувствовать себя победителем на весь срок эксплуатации ваших оконных конструкций.

• / НАВЕРХ